よくあるご質問
FAQ

ゲンロンショップの使い方についてよくあるご質問をまとめました。

Q:ショップには対応時間帯などあるのでしょうか?
A:誠に勝手ながら、ショップの営業時間は平日11時~21時 (休業日:土日祝日)とさせていただいております。
受注確認後3営業日以内に商品発送の手配を行います。お問い合わせは2営業日以内にご返信させていただきます。
ご不便をおかけいたしますがあらかじめご了承ください。
Q:「ユーザー登録」と「友の会入会」はどう違うのでしょうか?
A:「ユーザー登録」はゲンロンショップにアカウントを作成することを指します(無料)。「友の会入会」は会費のお支払いを伴う有料サービスです。友の会にご入会いただく際には、あわせてユーザー登録が必要になります。
Q:ログインしないと、商品を購入できないのでしょうか。
A:購入いただけます。ただし、『ゲンロンβ』などのダウンロード商品に限り、ログインしている状態でないと購入いただけません。一度ユーザー登録のうえご購入いただいたダウンロード商品は、とくに明記されていない場合、回数・期間の制限なくダウンロードしていただけます。
Q:友の会に入るにはどうすればよいのでしょうか?
A:友の会入会用の商品ページ一覧から、お好きなクラスを選んで購入してください。なお、入会の前に必ず会員規約をご覧のうえ、会員規約の全文に同意する場合のみご購入ください。
Q:友の会の有効期限は、入会してから1年間ですか?
A:入会から1年間ではなく、入会時点を含む会期(毎年9月末まで)の終了までが有効期限です。
Q:間違って購入してしまった商品を返品できますか?
A:個別に対応します。 info[at]genron.co.jp まで、お名前と返品を希望される注文番号をお知らせください。
Q:海外在住ですが、友の会に入れますか? ほかの商品は購入できますか?
A:ご入会いただけます。また、すべての商品が海外発送可能です。ただし商品によって、送料を追加でいただく場合がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
Q:電子書籍ファイルを購入しました。どうすれば読めますか?
A:マイページの「購入履歴」からダウンロードしていただきます。ダウンロードしたファイル(ePubファイル)をお読みいただくには、ファイル形式に適した端末が必要です。セット販売商品の場合、zipファイルを開くための解凍ソフトが必要な場合があります。パソコン、スマートフォンなどのOSで利用できるソフトをご用意ください。

ゲンロンαにてEpubの閲覧方法についてまとめた記事がございますので、そちらもご参考ください。
・「ゲンロンβ EPUB版の閲覧方法 iOS編 - ゲンロンα
・「ゲンロンβ EPUB版の閲覧方法 Android編 - ゲンロンα
・「ゲンロンβ EPUB版の閲覧方法 PC編 - ゲンロンα

弊社で動作を確認している端末・アプリケーションは下記の通りです。
■iOS端末(iPhone, iPadなど)で電子書籍を読む場合
ePubファイルの対応アプリケーション
・iBooks(https://itunes.apple.com/jp/app/id364709193

■Android端末(Xperia, Galaxyなど)で電子書籍を読む場合
ePubファイルの対応アプリケーション
・Google Play ブックス(https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.books

■Kindleで電子書籍を読む場合
詳細は下記URLのAmazonヘルプ&カスタマーサービスをご参照ください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201238330
Q:iOSのChromeからePubファイルがダウンロードできません。どうすれば読めますか?
A:iOS版Chromeのバグが原因のようです。弊社では対応しかねますので、iOSをご利用の方は、Safariなど他のブラウザからダウンロードください。
Q:銀行振込支払いでの電子書籍の購入はできますか?
A:電子書籍のお支払いには、クレジットカードのみご利用いただけます。銀行振込でのお支払いはできません。ご了承ください。
Q:未成年でも友の会に入会できますか?
A:入会にあたって年齢制限はございません。ただし未成年者の場合は、保護者による個人情報保護方針及び利用規約の内容に同意が必要となります。