よくあるご質問
FAQ

ゲンロンショップの使い方についてよくあるご質問をまとめました。

Q:「ユーザー登録」と「友の会入会」はどう違うのでしょうか?
A:「ユーザー登録」はゲンロンショップにアカウントを作成することを指します(無料)。「友の会入会」は会費のお支払いを伴う有料サービスです。友の会にご入会いただく際には、あわせてユーザー登録が必要になります。
Q:ログインしないと、商品を購入できないのでしょうか。
A:購入いただけます。ただし、『ゲンロンβ』などのダウンロード商品に限り、ログインしている状態でないと購入いただけません。一度ユーザー登録のうえご購入いただいたダウンロード商品は、とくに明記されていない場合、回数・期間の制限なくダウンロードしていただけます。
Q:友の会に入るにはどうすればよいのでしょうか?
A:友の会入会用の商品ページ一覧から、お好きなクラスを選んで購入してください。なお、入会の前に必ず会員規約をご覧のうえ、会員規約の全文に同意する場合のみご購入ください。
Q:友の会の有効期限は、入会してから1年間ですか?
A:入会から1年間ではなく、入会時点を含む会期(毎年9月末まで)の終了までが有効期限です。
Q:間違って購入してしまった商品を返品できますか?
A:個別に対応します。 info[at]genron.co.jp まで、お名前と返品を希望される注文番号をお知らせください。
Q:海外在住ですが、友の会に入れますか? ほかの商品は購入できますか?
A:ご入会いただけます。また、すべての商品が海外発送可能です。ただし商品によって、送料を追加でいただく場合がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
Q:電子書籍ファイルを購入しました。どうすれば読めますか?
A:マイページの「購入履歴」からダウンロードしていただきます。ダウンロードしたファイル(ePubまたはmobiファイル)をお読みいただくには、ファイル形式に適した端末が必要です。
Q:iOSのChromeからePubファイルがダウンロードできません。どうすれば読めますか?
A:iOS版Chromeのバグが原因のようです。弊社では対応しかねますので、iOSをご利用の方は、Safariなど他のブラウザからダウンロードください。
Q:mobiファイルをiOSのKindleアプリで開いたところ、横書きで表示されてしまいました。どうすれば正しく開けますか?
A:mobiファイルはiOSのKindleアプリには対応していません。iOSで電子書籍を読みたい場合は、必ずePubファイルをご注文ください。
電子書籍のご注文については、返金の対応はいたしかねます。必ずお手持ちの端末をよくご確認のうえ、ご注文ください。
弊社で動作を確認している端末・アプリケーションは下記の通りです。

■iOS端末(iPhone, iPadなど)で電子書籍を読む場合
※ iOS端末では、mobiファイルの動作を確認しておりません。
ePubファイルの対応アプリケーション
・iBooks(https://itunes.apple.com/jp/app/id364709193


■Android端末(Xperia, Galaxyなど)で電子書籍を読む場合
ePubファイルの対応アプリケーション
・Google Play ブックス(https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.books
mobiファイル対応のアプリケーション
・Kindle電子書籍リーダー(https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.kindle

■Kindleで電子書籍を読む場合
お手持ちのKindle端末をパソコンに接続し、購入したmobiファイルを転送してください。
詳細は下記URLのAmazonヘルプ&カスタマーサービスをご参照ください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201238330
Q:銀行振込支払いでの電子書籍の購入はできますか?
A:電子書籍のお支払いには、クレジットカードのみご利用いただけます。銀行振込でのお支払いはできません。ご了承ください。